2014年3月30号，悦景康城迎来了第9、10、11栋业主交楼之日。当天，前来收楼的业主很多，大多数人在拿到新房钥匙后都洋溢着喜悦之情。交楼之前，我们了解过相关的专业资料，学习交楼工作中的经验与技巧，提升与业主沟通的能力。 当天，在业主验房过程中，物业管理中心的客服以及工程部专门的人员陪同业主验房。面对业主提出的各种提问和疑惑，我们都会尽自己的能力去解答。整个工作过程，我们始终恪守热情、耐心、细致的工作原则，坚持微笑服务，对业主始终保持良好的服务态度。

当业主提出房屋存在问题的时候，我们首先会做好“降温”思想工作，以诚恳、耐心的工作态度取得业主心理上的认同。接着，通过工作人员认真、细致的解释，使业主对出现问题的原因有正确的理解；最后，我们根据每位业主的实际情况用通俗易懂的方式将解决办法解释给业主，使他们都能满意我们处理问题的方式，口悦心服。

这次交楼过程中，业主所提出的问题反映最多的就是房屋现场与购房合同图纸不一样（客房门口位置移动），厨房、生活阳台下水管道过长、墙壁空鼓、卫生间渗水、门窗推拉不灵活、大门松动等。

接待过程中，某单位的一位业主，向我们提出单位内客房与客厅墙壁有小部位空鼓情况。对此，我们向业主解释，按照规范以及相关标准要求，我们无条件进行修补，但是对于小范围的空鼓，是属于正常情况。关于业主提出卫生间防水是否达到国家标准的质疑，我们也都作出详细的解释。还有卫生间顶板渗水问题，这是原则性问题，我们表示负责无条件整改，业主没有任何异议。这样，业主都表示理解，按照整改期限予以答复后，该业主很快办理了相关交楼手续。同时，对于来访业主提出的关于图纸方面的相关专业性问题，我们都予以耐心解答，还提供平面图纸给他们，让他们参照图纸进行一个水电线路的布控，使业主对于装修方面的疑惑得解开。交楼后，很多业主都急着装修，提出了开通水电问题，我们尽可能想业主之所想,急业主之所急,对他们反映的意见将按轻重缓急合理安排，最大程度提供方便，不影响业主的房屋装修。

这次交楼工作的开展，使我们的服务工作得到了业主的充分肯定，一些细节也在心理上拉近了我们与业主的距离，例如给业主递上一杯热茶，送上一些糖果，让其感受到家的温暖。这些细节带来了积极的效果，良好的质量以及周到的服务使交楼工作得以顺利进行，同时为日后物业管理打下良好的群众基础。

目前，小区内的相关生活配套正在不断完善，已经展现的社区实景令身临其境的业主感到满意，加上细致、贴心的服务，让悦景康城一期的每一位业主对未来的美好生活充满了期待。