为了更好地做好客户服务工作，强化员工的服务意识，提高客户沟通协调技巧，提升客户投诉处理能力。9月10日下午16：00整在公司总部三楼会议室组织各项目客服人员进行物业服务沟通技巧培训。

本次培训讲师由雅豪庭园项目经理杨勇担任，培训从“服务便是沟通”切入主题，引导“在工作中，你遇到什么是比较难解决的？”拉开了课程主题。通过各种案例让大家了解并掌握与业主住户间的沟通技巧，并就如何理解抱怨、如何有效及时处理服务对象的抱怨、如何以尊重、温暖、真诚服务的需求作重点讲述，客服人员必须具备良好的基本素养以及真诚、谦卑的心态。要采用合理而有效的沟通手段，填补业主需求和现实服务水平的差距。任何服务工作都不可能十全十美，而针对这种情况，就需要利用服务意识，不断采用有效的沟通技巧，从而融合与业主的关系。

在培训结束后杨经理强调“沟通的前提是要学会倾听，了解对方的需求才能对症下药，此外，良好的沟通态度也是让对方接受你、了解你的重要因素。在熟悉业务的基础上与业主及时沟通，对于不清楚的问题要向上级领导汇报并有效反馈，避免与业主产生矛盾，造成负面恶性循环。”客服人员在物业客服中心起关键性作用，主要在物业服务中心负责接待业主来访、报修、投诉等工作。服务中心的日常事务大多数都是由客服传达并受理。有句行话：“一个好的客服人员，半个物业服务中心”，可见客服人员在物业服务工作中的重要性。

通过此次培训，大家对在物业服务工作中注重服务技巧、进行有效沟通的重要性有了深刻认识，对今后进一步提高物业服务质量、提升服务满意度起到了良好的帮助和指导作用。