倾听是流动的，美是心照不宣的感悟，是业主家人之间爱的延续，亦是服务的真谛。

多年来，倾听客户的声音，是每一位恒基物业人不断坚持的习惯。年末将至，春节前后，带着诚意与关怀，恒基物业“恒心到家”入户拜访活动浓情盛启。公司品质督导部与物业工作人员走进千家万户，客观了解业主对社区各方面的关注点，与家人们探索更多社区共建、共创、共享的可能性，让美好持续发生。

走访前，物业工作人员提前与业主预约，准备好访问记录表、笔、伴手礼等物资。同时，制定拜访计划，成立拜访小组，召开专题会议，对走访流程、注意事项、礼仪礼节重点强调。虽然时值寒冬，物业工作人员齐齐出发，携礼前行，传达我们的祝福之情。

用心倾听业主心声，想业主之所想，是我们坚持不懈的目标。在拜访中，工作人员对业主进行了日常的问候，然后与业主进行了面对面的沟通，汇报了一年来的服务工作，并询问了关于服务的反馈，大家畅所欲言，就相关问题进行了认真的讨论和真诚的沟通。工作人员认真地聆听每一位业主的意见和建议，对于业主的疑惑进行解答的同时，也对业主的建议进行了详细的记录和整理，以便后期跟进解决。在轻松愉悦的交谈氛围中，也拉近彼此之间的距离。

满意不仅仅是一句话，更是一份沉甸甸的信任。对于恒基物业来说，我们希望不仅给客户提供好的服务品质，更为客户打造承载美好的幸福场景。拜访结束后，物业工作人员纷纷与业主家人亲切合影，并表达感谢。通过零距离沟通，产生的高效高质的能量，让我们拥有了更大的信心奋勇前行。